Foire aux questions
Compte
Si vous n'arrivez pas créer votre compte, vérifiez que vous avez renseigné tous les champs obligatoires. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter sur notre chat en ligne ou par email : [email protected] .
Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». En indiquant votre adresse mail, vous recevez immédiatement un lien vous invitant à choisir un autre mot de passe.
Une fois connecté, dans la section "Mon compte -> Mon profil" vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe. Ce dernier sera actif à votre prochaine connexion.
Si vous souhaitez résilier votre compte, merci de nous adresser une demande via notre formulaire de contact ou d'envoyer votre demande à Reoaked, 3 Le Châtelet, 33330 Saint-Emilion, accompagnée d'un justificatif d'identité.
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Politique de confidentialité
Transactions
Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Vendre" et suivre le processus. Pour déposer une offre vous devez être connecté ou bien créer un compte Reoaked.
Un email de confirmation de dépôt est envoyé après validation de votre offre par nos experts. Vérifiez dans votre messagerie que cet email n'est pas dans les courriers indésirables. Vous pouvez aussi consulter à tout moment l'état de votre dépôt d'offre dans votre compte client.
Vous pouvez modifier à tout moment votre offre dans la section "Mon compte -> Mes Offres" tant que celle-ci n'est pas en lien avec une transaction en cours.
Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Acheter" et suivre le processus. Pour finaliser un achat vous devez être connecté ou bien créer un compte Reoaked.
Si votre commande n’a pas été expédiée merci de nous contacter via notre formulaire de contact, sur notre chat en ligne, par email : [email protected], ou par téléphone au +33 5 25 33 02 32 afin de traiter rapidement votre demande.
En fonction du mode de paiement initial les délais de remboursement peuvent varier. Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sous 24h.
Un email de confirmation de commande est envoyé après validation de votre mode de règlement. Vérifiez dans votre messagerie que cet email n'est pas dans les courriers indésirables. Vous pouvez aussi consulter à tout moment l'état de votre commande dans votre compte client.
Dans le cas de commandes multiples ou de volonté de groupage, contactez notre service commercial par email : [email protected], ou par téléphone au +33 5 25 33 02 32 afin d'étudier votre demande.
Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande dans votre espace client. Dès l'expédition vous pourrez aussi suivre le transport de vos colis.
Transport
La livraison des fûts est organisée par Reoaked en toute sécurité par des prestataires sensibilisés au transport de fûts. Le fût transite directement du vendeur à l’acheteur, évitant aussi un transport intermédiaire vers un stockage « tampon ».
Le conditionnement des fûts dépend du type de fût, de la durée de transport et le type de transport choisi. Ils peuvent être expédiés nus, filmés avec un film étirable alimentaire ou sur palette.
À tout moment en vous connectant dans votre compte client dans la section "Mes Transactions", vous pourrez suivre l’état de votre commande. Vous recevrez un email dès son départ, vous confirmant les détails de la commande.
Qualité
Nos différents procédés d'expertise sont décrits dans la rubrique "L'expertise Reoaked" du menu déroulant de la page d'accueil du site.
Notre réseau d'experts est constitué de spécialistes de la tonnellerie et de l'élevage des vins et spiritueux sous bois : ingénieurs, œnologues, vignerons, distillateurs. Tous possèdent de solides connaissances et appliquent scrupuleusement la charte d'expertise Reoaked établie en collaboration avec des laboratoires français répondant aux standards de certification les plus exigeants.
Traçabilité
Un QR code inviolable est apposé sur chaque fût du lot lors de l'expertise et ce, quel que soit le niveau de l'option choisie. L'acheteur est assuré de bien recevoir les fûts approuvés par Reoaked.
Contact & Service
Votre Service Client reste à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés. Vous pouvez le contacter:
- Par Email : [email protected]
- Par Téléphone : +33 5 25 33 02 32 (prix d’un appel non surtaxé)